Agenda
Mercredi
- Libre
- Fuite · évier
- Détartrage
Standard IA
Qui décroche la nuit ?
23 h 47. Sous l’évier, l’eau coule. Le client appelle son plombier ; le bureau a fermé à 19 h.
23:47 · L’écoute
Elle décroche. Elle comprend.
ClientBonjour, j’ai une fuite sous l’évier, ça coule partout. Vous pouvez passer demain matin ?
StandardEntendu. Fermez le robinet d’arrêt sous l’évier : un technicien passe demain à 8 h 30.
23:48 · L’action
Puis elle agit.
Standard IAappel terminé · 23:48
CRM
Nouveau client · fiche créée
Fuite sous l’évier, robinet d’arrêt fermé.
À prévoir : joint de siphon.
Appel enregistré · 1 min 41
SMS au client
AquaService : intervention confirmée mercredi à 8 h 30. Gardez le robinet d’arrêt fermé d’ici là.
Équipe
Astreinte · urgent
Fuite sous évier, mercredi 08:30. Prévoir un joint de siphon.
Le technicien sonne.
Le client a son rendez-vous. Le technicien, la bonne pièce. Le bureau, un dossier complet dès l’ouverture.
Appel reconstitué · nom du client modifiéPublié le
Les coulisses
Pour une entreprise de plomberie, on l’a construit.
Un bureau ouvert en journée, des techniciens sur la route, des fuites à toute heure. Le soir, les appels tombaient sur la messagerie ; le lendemain, il fallait les rappeler un à un — et les urgences avaient souvent trouvé un autre plombier entre-temps.
Le projet a commencé sur une page de carnet : qui appelle, pour quel motif, à quelle heure, et ce que le bureau fait de chaque appel. Le standard reprend ce travail tel quel, jour et nuit, et range chaque appel au même endroit : l’agenda, le CRM, le téléphone de l’astreinte.
Nom du client modifié.
Le workflow, en direct
Déclenchez un appel. Regardez-le se ranger.
Le schéma reprend le workflow n8n livré, réduit à ses sept étapes. Choisissez une situation, puis suivez l’appel d’étape en étape jusqu’au bilan.
Mardi · 23:47
« J’ai une fuite sous l’évier, ça coule partout. »
RetellDécrocher l’appel06 12 •• •• 48 · décroché
ChatGPTComprendre la demandefuite · urgence haute
CRMIdentifier le clientNouveau client · fiche créée
AgendaRéserver le créneauMercredi 08:30 · réservé
SMSConfirmer au clientConfirmation envoyée
ÉquipePrévenir l’équipeAstreinte prévenue par SMS
CRMConsigner l’appelRésumé et enregistrement joints
Exécution fuite
- Retell06 12 •• •• 48 · décroché
- ChatGPTfuite · urgence haute
- CRMNouveau client · fiche créée
- AgendaMercredi 08:30 · réservé
- SMSConfirmation envoyée
- ÉquipeAstreinte prévenue par SMS
- CRMRésumé et enregistrement joints
Appel traité en 1 min 47 sBranche urgente : astreinte
Le bilan
Le standard travaille. L’équipe récupère ses soirées.
- Appels décrochés, nuits, week-ends et jours fériés compris
- 24 h/24
- De la première sonnerie au SMS de confirmation
- 2 min
- De standard rendues chaque semaine à l’équipe
- ≈ 9 h
- D’interventions gagnées chaque mois sur les appels hors horaires
- + 2 400 €
Sous le capot
Trois outils, un circuit.
La voix
Décroche et répond dans la langue de l’appelant. Consulte l’agenda pendant l’appel.
ChatGPT
Comprend la demande, classe l’urgence, traduit, lit les photos et rédige le résumé.
L’orchestration
Relie l’agenda, le CRM, les SMS et l’équipe. Chaque appel déclenche le même circuit.
AgendaCréneaux lus et réservés en direct
CRMClient retrouvé ou créé, appel consigné
SMSConfirmation au client, alerte à l’astreinte
ÉquipeLe bon interlocuteur, selon l’urgence
Retell, OpenAI, ChatGPT et n8n sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Le workflow complet tient en vingt-huit nœuds n8n ; cette page en montre le parcours.
Ailleurs, le même moteur
Une journée, trois métiers.
Le standard est un circuit n8n parmi d’autres. Le même moteur surveille une cuisine à 3 h du matin, tient une comptabilité à 9 h, et rédige un devis à la sortie d’un rendez-vous.
03:15
Restauration
La chambre froide appelle le chef.
Une porte mal refermée après le service, un stock de 3 000 € qui se réchauffe. La sonde le voit, n8n réveille la bonne personne.
01 / 06Toutes les 5 minutes, la sonde de la chambre n° 2 envoie son relevé.
02 / 06Trois relevés de suite au-dessus du seuil : l’écart dure depuis 03:05.
03 / 06Le chef reçoit un SMS avec un bouton « J’y vais ».
04 / 06Dix minutes pour répondre. À 03:25, n8n passe à l’appel.
05 / 06Retell appelle, annonce la température et note la réponse du chef.
06 / 06L’écart, l’appel et l’action corrective entrent au registre des températures.
Chambre froide n° 23,2 °C
SMS · chef de cuisine · 03:15
Chambre froide CF2 : 4,8 °C depuis 03:05 (seuil 4 °C).
J’y vaisAccusé attenduRelance vocale à 03:25
Appel Retell · chef · 00:38
Standard La chambre froide n° 2 est à 5,1 °C depuis 3 h 05.
Chef La porte est restée entrouverte, j’y vais.
Registre des températures
03/10 · 03:25 · CF2 · 5,1 °C max
Action : porte refermée à 03:31
Sonde LoRaWAN
Relever la température
CF2 · 4,8 °C
Code
Lire la tendance
3 relevés au-dessus de 4 °C
Twilio
Prévenir le chef
SMS envoyé · 03:15
Attente
Attendre l’accusé
10 min écoulées · relance
Appeler le chef
Décroché · 00:38
Google Sheets
Tenir le registre
Écart et action consignés
La chambre est revenue à 3,2 °C. Le stock est sauvé, le registre est à jour pour le prochain contrôle.
Workflow n8n · 12 nœuds · .jsonCircuits types, montés pour cette page : chaque workflow s’importe tel quel dans n8n, les entreprises et les montants sont des exemples. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires ; pictogrammes Simple Icons.