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Accès au site perdu : récupérer le domaine, l’hébergement et l’administration
Un site repose sur plusieurs comptes. Reprenez d’abord la messagerie de récupération, puis le nom de domaine, l’hébergement et enfin l’administration du site, en conservant chaque preuve de propriété.
La réponse en bref
Perdre l’accès à son site peut désigner trois problèmes indépendants : le nom de domaine, l’hébergement ou l’administration du site. Le domaine dirige les visiteurs et souvent les courriels. L’hébergement conserve les fichiers, la base et les sauvegardes. WordPress ou un autre CMS gère les contenus et les utilisateurs. Un seul prestataire peut vendre les trois, mais les accès restent distincts.
Commencez par sécuriser l’adresse de messagerie qui reçoit les réinitialisations. Dressez ensuite un inventaire à partir des factures, relevés bancaires, anciens courriels, contrats et recherches Whois. Pour chaque compte, notez le fournisseur, l’identifiant connu, le titulaire contractuel, l’adresse de récupération et la prochaine échéance.
Reprenez le domaine avant toute modification du DNS, récupérez l’hébergement et exportez les fichiers et la base, puis réinitialisez l’administration du CMS. Gardez les réglages actuels jusqu’à l’obtention d’une copie complète : un transfert de domaine laisse le site et les courriels à leur emplacement.
Après la reprise, placez les comptes au nom de l’entreprise, activez l’authentification multifacteur, créez au moins deux administrateurs nominatifs et conservez les accès dans un coffre partagé. Le prochain changement de prestataire doit pouvoir se faire avec les comptes de l’entreprise, sans dépendre d’une personne extérieure.
Sécurisez la boîte qui ouvre toutes les autres portes
L’adresse de messagerie utilisée par le registrar, l’hébergeur et WordPress reçoit les liens de récupération. Reprenez-la en premier, changez son mot de passe, révoquez ses sessions et contrôlez ses méthodes de récupération et ses règles de transfert.
Si cette adresse appartient à une ancienne agence, un salarié parti ou un domaine lui-même inaccessible, créez une chronologie écrite et contactez chaque fournisseur avec les preuves de l’entreprise. Une nouvelle adresse contrôlée par l’entreprise pourra remplacer l’ancienne après validation.
Séparez les trois trousseaux de clés
Cherchez les factures, références client, débits bancaires, courriels de renouvellement, contrats et captures d’anciens espaces clients. Le Whois ou le RDAP identifie le bureau d’enregistrement du domaine. Les factures et contrats permettent ensuite de retrouver l’hébergeur du site.
| Accès | Ce qu’il contrôle | Où retrouver le fournisseur | Preuves à préparer |
|---|---|---|---|
| Nom de domaine | Adresse du site, DNS et souvent acheminement des courriels | Whois AFNIC pour un .fr, outil ICANN pour les autres extensions | Raison sociale, titulaire, facture, référence client, identité du représentant |
| Hébergement | Fichiers, base de données, journaux et sauvegardes selon l’offre | Factures, relevés bancaires, anciens courriels et contrat du prestataire | Numéro client, contrat, facture, domaine concerné, identité du représentant |
| Administration du site | Contenus, comptes, extensions et réglages du CMS | Page de connexion, courriels WordPress, documentation ou agence | Adresse du compte, accès à l’hébergement, sauvegarde des fichiers et de la base |
Récupérez le compte avant de demander un transfert
Le bureau d’enregistrement gère le compte du domaine. Demandez d’abord la reprise de ce compte et la correction de l’adresse de contact. Pour un `.fr`, l’AFNIC permet d’identifier le bureau concerné et le code AuthInfo doit être fourni gratuitement au titulaire.
Le code d’autorisation sert à déplacer le domaine vers un autre bureau d’enregistrement. Le titulaire, les DNS, l’hébergement et les courriels restent inchangés. Gardez la configuration en place pendant la récupération, puis préparez séparément tout transfert souhaité.
À ne pas faire
- Modifier les serveurs DNS avant d’avoir relevé tous les enregistrements
- Confondre un transfert de registrar avec une migration du site
- Partager le code AuthInfo en dehors du transfert choisi
- Lancer plusieurs demandes contradictoires auprès de fournisseurs différents
Obtenez une copie complète avant chaque changement
Demandez l’accès au compte, puis exportez les fichiers, la base de données, les courriels hébergés, les zones DNS, les certificats et les sauvegardes disponibles. Conservez les références des services reliés : paiement, envoi de courriels, statistiques et clés d’API.
Une capture de l’espace client montre les produits souscrits, mais seule une restauration valide la copie. Ouvrez l’archive et la base dans un environnement isolé avant une résiliation, un changement de DNS ou une migration.
Utilisez d’abord la récupération normale
La fonction « Mot de passe oublié » reste la voie la plus simple lorsque l’adresse du compte fonctionne. Vérifiez ensuite les administrateurs présents et remplacez les accès partagés par des comptes nominatifs.
Avec un accès fiable à l’hébergement, WordPress documente aussi des méthodes par WP-CLI, la base de données ou un script d’urgence. Faites une sauvegarde avant toute intervention et confiez ces méthodes à une personne qui sait revenir en arrière. Supprimez immédiatement tout script d’urgence après la réinitialisation.
Demandez les actifs un par un, par écrit
Adressez une demande factuelle qui sépare le domaine, l’hébergement, les fichiers, la base, le CMS et les services tiers. Joignez les justificatifs de l’entreprise et demandez une réponse écrite pour chaque élément.
Si le domaine est au nom de l’entreprise, le bureau d’enregistrement peut instruire la récupération du compte. Si un tiers en est le titulaire, le désaccord devient contractuel ou juridique. Pour certains litiges sur un `.fr`, les procédures PARL de l’AFNIC permettent de demander la transmission ou la suppression du nom sous conditions. Le support technique reste le point d’entrée pour une simple perte d’accès.
Objet : restitution des accès et données du site [domaine]
Merci de nous transmettre séparément :
— le compte du nom de domaine et son code d’autorisation ;
— le compte d’hébergement et la liste des services actifs ;
— une exportation complète des fichiers et de la base ;
— les comptes administrateurs du site ;
— les accès aux sauvegardes et services tiers reliés.
Titulaire demandé : [raison sociale]
Représentant : [nom et fonction]
Justificatifs joints : [liste]
Merci d’indiquer par écrit tout élément indisponible et sa raison.Rendez le prochain départ ordinaire
Placez le domaine, l’hébergement et les services essentiels dans des comptes créés avec une adresse de l’entreprise. Activez la MFA, révoquez les anciennes sessions et renouvelez les mots de passe, clés et secrets partagés.
Tenez un inventaire avec le fournisseur, le titulaire, les administrateurs, l’échéance et la procédure de récupération de chaque service. Conservez une copie du site hors de l’hébergement. Deux personnes de confiance doivent pouvoir retrouver cet inventaire sans dépendre de la session d’un prestataire.
Ce qu’il faut demander au prestataire ou au support
Qui est le titulaire contractuel du domaine et quelle entreprise facture son renouvellement ?
Le nom exact du titulaire, le registrar, la référence client et la prochaine échéance.
Pouvez-vous nous remettre le compte du domaine et son code d’autorisation en conservant les DNS actuels ?
Un accès contrôlé par l’entreprise, le code AuthInfo ou d’autorisation, et la confirmation que la zone reste inchangée.
L’export remis contient-il les fichiers, la base, les médias et la configuration nécessaire au redémarrage ?
La liste des éléments exportés, leur date et le résultat d’une restauration de contrôle.
Quels services externes utilisent encore un compte ou une clé détenus par l’ancien prestataire ?
Un inventaire des paiements, courriels, statistiques, sauvegardes, DNS, CDN et API reliés.
Quels accès resteront à l’entreprise après la fin du contrat ?
La liste écrite des comptes, données et sauvegardes restitués, ainsi que la date de fermeture des autres accès.
Les sources
- AFNIC — Trouver les informations d’un nom de domaine avec le Whois
Le titulaire public, le bureau d’enregistrement, l’échéance et les serveurs de noms d’un domaine en .fr.
- AFNIC — Gérer son nom de domaine
Le rôle du bureau d’enregistrement et l’obtention gratuite du code AuthInfo par le titulaire.
- AFNIC — Procédures alternatives de résolution des litiges
Le périmètre des procédures de transmission ou de suppression d’un nom en .fr.
- ICANN — Questions fréquentes des titulaires de noms de domaine
L’identification du registrar, le code d’autorisation, les délais et les motifs de blocage d’un transfert.
- WordPress.org — Réinitialiser son mot de passe
Les méthodes officielles par courriel, WP-CLI, base de données ou script d’urgence.